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徐工道路“2+1”服务工程吹暖三秦大地

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中国工程机械信息

2015年3月20日上午，乍暖还寒，徐工道路“2+1”服务工程发布全国巡展活动抵达陕西蒲城。徐工道路机械事业部总经理助理叶钢、西北区营销总经理林峰、陕西物气浮设备浩工程机械有限公司总经理关文、徐工道路机械事业部西安营销中心主任刘琪、西北区服务备件中心主任张军以及100余名用户在“酥梨之乡”接过接力棒，继续传递徐工道路“2+1”服务工程的巨大影响力。

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徐工道路机械事业部总经理助理叶钢在致辞中称，为了更好地服务广大客户，徐工道路今年将大力提升服务“四化”，全面提升产品服务能力。一是推行“2+1”服务工程，全力打造“全身心”服务品牌。二是全面提速融通服务，持续开展各类融通服务培训，阳极拖车并以区域服务就近派工，助推融通服务，提高融通服务量权重，以高品质售后服务和快速的反应机制，提供充分的、以客户为导向的差异化超值服务。三是对维修站实施差异化管理，围绕直燃油锅炉服、代理服务资源合理匹配，逐步实现服务区域化、服务机械化、服务资源共享。四是加强海外服务人员、信息流程管理与培训支持，设立海外成套设备项目管理小组，策划海外服务成套保障方案，全面升级海外服务后市场。五是完善系统接口实现CRM/RIMS信息同步，强化本部服务及维修站管理人员信息系统操作培训，使信息管理走向精细化。

徐工道路机械事业仿植绒内饰材料目前主要利用在汽车立柱上部西北区服务备件中心主任张军以及他的服务团队也用铿锵有力、掷地有声的宣誓词对“2+1”服务工程做出了承诺。“最快捷的响应速度，最优化的备件络，最周到的服务项目”，是“2+1”服务工程和“全身心”服务理念的核心所在，也是徐工道路机械对全球用户的庄重承诺。

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渭南华通路桥是渭南地区乃至陕西省著名的施工企业之一，自成立以来，先振动磨后购置了100多台(套)徐工道路设备，产品种类包括摊铺机、压路机、平地机、铣刨机、搅拌站、装载机等。该公司的董事长张久灵说：“‘2+1’服务工程是徐工道路机械事业部向全社会广大用户的郑重承诺，也是服务升级11 变形分辨力 0.001mm后对其产品和服务体系自信的体现，同时也是徐工综合实力的充分展现，凝聚了徐工人的智慧和心血，彰显了徐工对用户负责的精神。”

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活动当日，20余台徐工的3系列路面设备被用户买下，注定要继续留在关中平原服役。据悉，蒲城站的总成交金额达到了1000多万元。

长期以来，作为行业龙头企业的徐工集团，始终秉承“追求客户感动，提供‘贴心、贴身’的全生命周期超值服务”服务理念，情系客户、回馈客户，不断优化提升后市场体系建设，为筑养护行业服务变革发展贡献与担当。基于徐工成套筑养护机械产品强大的产品力和完备的后市场体系建设，此次，徐工以领军者的果敢和魄力，以及为用户创造价值的理念，率先在行业内推出“2+1”服务工程，必将引领行业服务转型升级，开创行业服务新高度

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自2015年起，徐工筑养护机械产品实行整机两年质保、一生保修。在两年质保期内，提供整车基础件、变速箱、桥、主阀、油缸等主要零部件的包修服务。在一生使用中，提供施工方案咨询、设备选型匹配、操作使用维护、备件供应、二手车置换、再制造等全生命周期的贴心贴身服务，为顾客创造价值，让用户无忧。

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